Programa. Principios para el desarrollo del Turismo Sostenible.

• Analiza y comprende la importancia de la participación activa en la construcción del bien común y la valoración de la identidad nacional.
• Aplica estrategias para construir y mantener una comunicación asertiva.
• Lidera de manera efectiva equipos de trabajo de alto desempeño, colaborativos con destrezas en manejo de conflictos y alineados en el logro de los objetivos.
• Desarrolla una actitud continua hacia la investigación y aprendizaje de la historia y geografía para valorar y promover el patrimonio nacional, cultural y natural.
• Cumple las disposiciones legales vigentes dentro del marco turístico.
• Desarrolla estrategias de comunicación e integración con actores del sistema turístico local, sirviendo como impulsor del fortalecimiento económico y social de la comunidad y con el fin de brindar un servicio integrado a los visitantes.
• Propone un modelo de negocio para un emprendimiento turístico.

Módulo 1. Introducción a la Identidad Nacional y Sostenibilidad. 04 horas académicas.
Analizar y comprender la importancia de la participación activa en la construcción del bien común y la valoración de la identidad nacional.
Contenido:

• Identidad nacional y potencialidad
• Indicadores de Turismo Mundial
• Realidad Venezolana
• Conceptos Básicos de Sostenibilidad
• ODSM

Módulo 2. Comunicación Efectiva. 04 horas académicas.
Conocer y comprender los conceptos y estrategias para construir y mantener una comunicación asertiva
Contenido:

• La comunicación como proceso
• Comunicación asertiva
• Barreras de la comunicación y cómo superarlas 
• Comunicación emocional efectiva

Módulo 3. Liderazgo y Motivación. 06 horas académicas.
Formar competencias que afiancen la capacidad de liderar de manera efectiva equipos de trabajo en el logro de los objetivos.
Contenido:

• Autoestima y potencialidades
• Características de los equipos 
• Motivación y liderazgo
• Estilos y tipos de liderazgo
• La importancia del trabajo en equipo
• Estrategias para fortalecer el liderazgo

Módulo 4. Turismo Sostenible. 08 horas académicas.
Comprender la gestión turística como base del desarrollo económico y social.
Contenido:

• Introducción al Turismo
• El Turismo como actividad que impulsa la economía
• Tipos de Turismo
• Componentes Básicos del Sistema Turístico
• Identidad Local y Nacional, Marca País y Marca Turística
• Impactos del turismo
• ¿Qué es la sostenibilidad y cómo se aplica al turismo?
• Criterios de sostenibilidad en el turismo

Módulo 5. Las cinco A del turismo en el mundo. 02 horas académicas.
Conocer el concepto básico de las cinco A del turismo y descubrir casos exitosos e innovadores en cada una de las A en el mundo. 
Contenido:

• Cinco A del turismo
• Diferentes propuestas mundiales en torno a las 5 A.

Módulo 6. Productos Turísticos. 10 horas académicas.
Proporcionar conceptos, métodos y herramientas que faciliten la identificación, creación o modificación de productos turísticos en las comunidades.
Contenido:

• Análisis del potencial turístico de una zona
• Identificación de oportunidades de creación y  modificación de productos turísticos
• Estrategias y métodos para el diseño de productos turísticos
• Implementación de los productos turísticos
• La actividad turística como agente de cambio para la transformación comunitaria

Módulo 7. Marco Legal del Turismo en Venezuela. 04 horas académicas.
Dar a conocer un resumen del marco legal que ampara el turismo en Venezuela y las principales reglamentaciones internacionales.
Contenido:

• Ley Orgánica del Turismo
• Ley del Fomento de Turismo Sustentable como actividad comunitaria y social
• Ley de Inversiones y  del Crédito para el sector turismo
• Ley orgánica del Ambiente
• Reglamentación Internacional en Turismo

Módulo 8. Ambiente, Biodiversidad y Conservación. 04 horas académicas.
Comprender los conceptos y estrategias para la educación en la conservación ambiental y cultural, como principio básico del turismo sostenible.
Contenido:

• Fundamentos básicos para la conservación ambiental
• Fundamentos básicos para la conservación cultural
• Relevancia de la conservación ambiental y cultural en el mundo. 
• Casos de éxito de productos turísticos en torno a la conservación.

Módulo 9. Patrimonio Turístico. 06 horas académicas.
Proveer los conceptos y herramientas para el entendimiento de los procesos  culturales como patrimonio a preservar de nuestra identidad nacional. Conocer y entender la importancia del patrimonio natural y la importancia de su preservación, como principio básico del turismo sostenible.   
Contenido:

• Definición de patrimonio
• Patrimonio natural
• Patrimonio cultural: material e inmaterial
• La UNESCO y el patrimonio mundial
• Patrimonio de la humanidad en Venezuela
• Definición de interpretación patrimonial y sus características

Módulo 10. Atención al Cliente. 06 horas académicas.
Desarrollar habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.  
Contenido:

• La estrategia de servicio
• La calidad de los servicios como una estrategia competitiva
• Criterios para la evaluación de los servicios
• El ciclo de atención al turistica
• ¿Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor?
• Habilidades de interacción con nuestros clientes
• La definición de prioridades en la atención al cliente

Módulo 11. Gerencia del tiempo. 02 horas académicas.
Aprender herramientas para la gestión correcta del tiempo en el cumplimiento de objetivos 
Contenido:

• Qué el tiempo y cómo se administra
• Ocuparse vs Pre-ocuparse
• Cuadrantes de la administración del tiempo
• Identificar y manejar amenazas en el manejo del tiempo
• Pareto de la administración del tiempo

Módulo 12. Administración Financiera (Básico). 06 horas académicas.
Proveer los conceptos básicos y herramientas para la estimación de ingresos, costos y beneficios 
Contenido:

• ¿Cómo estimar los ingresos?
• ¿Cómo definir la estructura de costos?
• ¿Cómo estimar los beneficios?
• Indicadores financieros básicos (Flujo de caja, Punto de equilibrio, Beneficios/ventas y Rentabilidad Directa)

Módulo 13. Modelo de Negocios para el Turismo. 10 horas académicas.
Proveer conceptos básicos y herramientas sobre modelo de negocio, aplicado a las diferentes iniciativas del sector turismo.
Contenido:

• ¿Qué es un modelo de negocio?
• CANVAS como herramienta para analizar y comunicar un modelo de negocio
• Los clientes (Segmento de mercado)
• La propuesta de valor
• La relación con los clientes
• Los canales de comunicación y distribución
• Las fuentes de ingresos
• Las actividades claves (procesos)
• Los recursos claves
• Las asociaciones claves (proveedores y aliados)
• Los costos
• Consideraciones legales básicas para constituir una empresa
• El Plan de negocio como herramienta de planificación para el emprendedor en turismo

Módulo 14. Estrategia comunicacional de mercadeo. 06 horas académicas.
Proporcionar conceptos, métodos y herramientas que faciliten la identificación, creación o modificación de campañas comunicacionales para productos turísticos.
Contenido:

• Conceptos básicos del Mercadeo y procesos.
• Elementos de una campaña comunicacional
• Plan de Mercadeo
• Mercadeo digital

Coordinador:

• Rossana Rodriguez.