Programa. Gerencia y Liderazgo para el logro.

• Desarrolla habilidades para fomentar la comunicación empática en el entorno laboral.
• Reconoce, aprecia y cultiva de manera reflexiva el enfoque de anticipar el efecto de las acciones, una visión a largo plazo, creativa y orientada a la consecución de objetivos específicos.
• Aplica técnicas de negociación y resolución de conflictos en entornos empresariales dinámicos.

MÓDULO I. La Comunicación,  clave para el desarrollo personal y organizacional

• La comunicación.
• Principios.
• Componentes de una conversación.
• La escucha empática.
• Niveles del escuchar.
• Actos Lingüísticos básicos: afirmación, declaración, juicios, peticiones, ofertas, promesas.
• Modelos de comunicación: reactivo- proactivo. Características.
• Círculo de preocupación e influencias.
• Comunicación asertiva. Características.

MÓDULO II. Equipos de Alto Desempeño

• Conceptos Básicos. Diferencias entre grupos y equipos.
• Características de los Equipos de Alto Desempeño: Componentes y beneficios.
• Etapas en la Formación de un Equipo de Alto Desempeño. Condiciones. Tipos.
• Principales Obstáculos en la formación de Equipos de Alto Desempeño.
• Roles en un Equipos de Alto Desempeño.
• El Líder como Coach.
• Responsabilidades y Habilidades del Líder.
• Técnicas para la construcción de Equipo de Alto Desempeño.

MÓDULO III. Negociación y resolución de conflictos

• Negociación: preparativos previos a la negociación.
• Estilos y actitudes negociadoras.
• La negociación basada en intereses (Método de Harvard Business School).
• Estrategias para fomentar la cooperación.
• Conflicto en las organizaciones. El Plan E: Caso práctico del conflicto.
• La Mediación en las organizaciones. La Figura del mediador y diferencias con la de árbitro. Caso práctico de la mediación.

MÓDULO IV. Planificación y Gestión del tiempo

• Métodos tradicionales de la planificación del tiempo y su evolución.
• ¿Qué necesitamos para una planificación exitosa del siglo XXI?
• Principios del manejo eficaz de los compromisos internos.
• Los 5 pasos para el dominio de flujo de trabajo de David Allen: Organízate con  eficacia.
• Herramientas digitales como apoyo a la organización eficiente.

MÓDULO V. La experiencia del cliente: Más allá del buen servicio

• Comprender la diferencia entre los procesos de prestación de un buen servicio y la generación de las estrategias tendientes a lograr la fidelidad de los clientes al nivel de compromiso con la empresa que se evidencie en la recompra de productos y servicios.
• Aplicar herramientas que le permitan implantar las prácticas necesarias para pasar de un buen servicio a una experiencia superior para el cliente.
• Comprender los pasos necesarios en el proceso de cambio organizacional para una organización verdaderamente  orientada al cliente.

• Yamilet Pinto
• Damelis Cermeño
• Ramón Sosa
• Rocío Caicedo