Curso. Marketing de servicios.
“No existe tal cosa como las industrias de servicios;
sólo hay empresas cuyos componentes de servicios son mayores o menores que los de otras organizaciones Todas están involucradas en los servicios”
Theodore Levitt
Las grandes preguntas que surgen al hablar de los servicios son:
¿Cómo anunciar y vender un servicio que no se ve? ¿Qué no se puede tocar, ni probar con antelación? ¿Cómo fijar el precio a algo que no tiene los costos definidos? ¿Cómo inventariar algo que no se puede guardar? ¿Cómo vender en masa un servicio que se debe brindar por una sola persona?
El marketing de servicios responde a todas esas preguntas y muchas más, nos da una visión totalmente nueva sobre el mundo tan apasionante de los servicios, nos enseña a verlos de otra forma y ver todo el potencial que puede tener en nuestros emprendimientos y empresas y si nos lo proponemos, no ayuda a pensar fuera de la caja, a tener una gran cantidad de herramientas originales, diferentes e innovadoras y así afrontar nuevos retos en el mundo tan competitivo de los negocios y océanos rojos.
El marketing de servicios nos sirve de guía para desarrollar planes para nuevos servicios y potenciar de forma enfática los que ya tenemos, nos da capacidad de análisis, herramientas, tácticas y estrategias para persuadir de forma ética, eficiente y disruptiva a nuestros prospectos, a convertirnos en referentes y muy importante y crucial, a lograr la lealtad y la fidelización de nuestros clientes con tácticas emocionales que perduran en el tiempo.
El servicio es el mejor diferenciador para cualquier empresa, sin importar su industria, su ramo o el tipo de producto que venda, tangible o intangible, es casi imposible de imitar.
¿A quién está dirigido?
Gerentes, asesores y personas que quieren o viven de sus honorarios profesionales, que trabajan por cuenta propia o en cargos gerenciales, directivos o que deseen escalar aprendiendo nuevas habilidades y conocimientos, que tengan conocimientos de marketing básico.
Para profesionales y emprendedores que desean y necesitan herramientas y estrategias para mercadear y comercializar servicios, vender intangibles o diferenciarse en el mercado.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Desarrolla estrategias de marketing atractivas, diferenciadas, disruptivas y especializadas para los servicios o intangibles.
- Crea nuevos negocios intangibles para entrar en cualquier industria de servicios, incursionando en nuevos canales comerciales.
- Utiliza, crea y aplica los servicios y sus respectivas estrategias de marketing para diferenciarse y posicionarse en las industrias de productos tangibles y salir de los océanos rojos.
¿Cuál es el Contenido?
- Comportamiento del cliente de servicios.
- Brecha y zona de tolerancia del servicio.
- Estrategias para el marketing mix especializado de servicio.
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Planta
- Personas
- Procesos
- Performance (Calidad)
- Servucción y cuellos de botella en los servicios.
- Marketing emocional dentro de los servicios.
- Desarrollo de nuevos servicios.
- Equilibrio de la oferta y la demanda.
- Administración de tiempos de espera.
- Administración de las relaciones con los clientes (ARC).
- Retención de clientes.
- Garantías en los servicios.
- Definir y medir la satisfacción de los clientes.
- Fallas y estrategias de recuperación.
¿Quiénes son los profesores?
- Luis Alejandro Lamberti.
Fecha
Inicio
03 de septiembre.
Culminación
26 de septiembre.
Duración
32 horas académicas | Presencial en sede Caracas, CIAP La Castellana.
Horarios
Días
Martes y jueves.
Horario
4:00 p.m. a 7:00 p.m.
Precios
$250 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] ó al +584241374373.