Curso. Cultura de servicio de excelencia.
Mucho se habla y se escribe sobre la importancia de contar con un excelente servicio, y en las empresas se tiende a pasar rápido a la acción con acciones puntuales que funcionan al principio, pero que con el paso del tiempo van perdiendo ánimo y efectividad. Implantar una Cultura de Servicio es una decisión estratégica que considera aspectos internos y de entorno a la organización. Requiere el compromiso de todos los integrantes de la organización y de manera especial de aquellos quienes la liderizan, y contiene múltiples aristas que deben estar alineadas entre sí y con el objetivo de la empresa.
¿A quién está dirigido?
A todos aquellos que estén interesados en buscar optimizar la gestión y autorregulación emocional y desarrollar antifragilidad en búsqueda del bienestar integral, armonía y resultados de vida más efectivos independientemente del cargo o rol que tengan.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Comprende la importancia de la decisión estratégica de implantar una cultura de servicios en las organizaciones evaluando el impacto del entorno.
- Identifica los elementos necesarios para asegurar una implantación exitosa de la cultura de servicios en la organización.
- Reflexiona sobre el rol en este proceso y el nivel de compromiso que se requiere.
¿Cuál es el Contenido?
- ¿Qué es cultura de servicio y por qué es tan importante comprenderla? ¿Qué es? ¿Por qué es tan relevante? ¿Es en verdad diferenciadora?.
- El valor para la empresa y para el cliente de una cultura de servicio de excelencia.
- Pilares de la cultura de servicio ¿Existen? ¿Cuáles son? ¿Por qué son tan relevantes? ¿Es necesario? ¿Por qué?.
- Desafíos en la implantación. Aspectos a tomar en cuenta a la hora de pasar a la acción.
- Responsabilidad del liderazgo en diferentes niveles. ¿En realidad tiene impacto en el resultado financiero y no financiero? ¿Por dónde empezar? Siguientes pasos.
¿Quiénes son los profesores?
- Ramsés Méndez.
Fecha
Inicio
25 de marzo.
Culminación
27 de marzo.
Duración
12 horas académicas | Presencial en sede Caracas / CIAP La Castellana.
Horarios
Días
Martes, miércoles y jueves.
Horario
05:00 p.m. a 08:00 p.m.
Precios
$140 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: ciap@ucab.edu.ve o al +58 4241374373.
