Programa de formación. De cero a anfitrión.
El programa está conformado por un módulo introductorio, diez módulos de aprendizaje y un módulo de cierre.
Los módulos de aprendizaje están agrupados en tres grandes bloques que permiten la implementación de una estrategia ludificada en la que cada bloque presenta al participante tres retos que completar.
A su vez, los módulos están conformados por temas con recursos y actividades asociadas al contenido a estudiar y se estructuran de la siguiente manera:
- En el inicio, se presenta la introducción al módulo a través de un video corto.
- En el desarrollo, se presentan los temas que lo conforman. Estos temas se desarrollan en dos tipos de recursos: el multimedia y el e-book. El multimedia desarrolla los aspectos más importantes del tema mientras que en el e-book desarrolla de manera integral todo el tema. Algunos módulos pueden presentar además de estos recursos principales, otros recursos considerados como complementarios.
- Finalmente, en el cierre se plantea una actividad evaluada de autocorrección que integra los contenidos del módulo de aprendizaje.
Al finalizar el recorrido formativo el anfitrión:
- Brinda una experiencia de hospedaje personalizada y memorable, superando las expectativas del cliente.
- Mantiene el alojamiento en óptimas condiciones de limpieza, orden y seguridad.
- Gestiona de manera eficiente las reservas del alojamiento.
- Se mantiene actualizado sobre las tendencias del sector turístico y desarrolla nuevas habilidades.
¿A quién está dirigido?
Venezolanos sin experiencia previa, que deseen convertirse en anfitriones exitosos a través de la primera plataforma de hospedaje de Venezuela llamada ESTEI.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Gestiona un alojamiento turístico a través de la plataforma ESTEI, ofreciendo una experiencia de hospedaje excepcional que satisfaga las necesidades de los huéspedes y genere ingresos sostenibles.
¿Cuál es el Contenido?
RETO 1: ANTES DE SER ANFITRIÓN
MÓDULO I: Introducción al sector turístico
- Tema 1: Introducción al turismo
- Tema 2: Tendencias y desafíos del turismo global
- Tema 3: Potencial turístico en Venezuela
- Tema 4: El papel del ESTEI En el turismo venezolano
Módulo II: ¿Ser anfitrión? Un modelo de negocios
- Tema 1: ¿Un modelo de negocios seguro y rentable?
- Tema 2: Crecimiento y popularidad de este modelo en la actualidad
- Tema 3: Roles, responsabilidades, ventajas y beneficios de ser anfitrión
Módulo III: Seguridad en la operación
- Tema 1: Políticas y condiciones
- Tema 2: Verificación de identidad
- Tema 3: Seguros de ocupación
Módulo IV: Prepárate para ser anfitrión
- Tema 1: Herramientas ESTEI para la atención al viajero
- Tema 2: Personalizar la experiencia del viajero
- Tema 3: Gestión de reservas y comunicación con viajeros
- Tema 4: Cómo solicitar y responder a las reseñas
- Tema 5: Utilizar el feedback para mejorar el alojamiento y el servicio
- Tema 6: Protocolos en caso de emergencia
RETO 2: PREPARADO PARA SER ANFITRIÓN
Módulo V: Prepara tu inmueble para el alquiler turístico
- Tema 1: Diagnóstico de la propiedad
- Tema 2: Adaptación del inmueble al alquiler turístico
Módulo VI: Housekeeping en cinco pasos: separar, ordenar, limpiar, sistematizar, estandarizar
- Tema 1: Introducción al Housekeeping
- Tema 2: Seiri (Separar)
- Tema 3: Seiton (Ordenar)
- Tema 4: Seiso (Limpiar)
- Tema 5: Seiketsu (Estandarizar)
- Tema 6: Shitsuke (Sostener)
Módulo VII: Mejor presentación para mejores resultados
- Tema 1: La fotografía habla por tu alojamiento
- Tema 2: Descripciones atractivas para mayor retención
- Tema 3: Decoración visualmente atrayente
- Tema 4: Tu alojamiento como epicentro de actividades y experiencias
Módulo VIII ¡Hazte memorable! Detalles que marcan la diferencia
- Tema 1: Crea una experiencia de hospedaje auténtica
- Tema 2: Amenidades y detalles que hacen la diferencia
- Tema 3: Un ambiente acogedor para mayor atención
RETO 3: UN ANFITRIÓN LISTO PARA GENERAR NUEVOS INGRESOS
Módulo IX ¡Ábrele la puerta a nuevos ingresos con ESTEI!
- Tema 1: Conociendo la interfaz de ESTEI.
Módulo X La sistematización como aliada
- Tema 1: La inteligencia artificial como aliada para tu gestión
- Tema 2: Check-in y check-out automatizados
¿Quiénes son los profesores?
- Rossana Rodríguez Da Silva.
- Thais Elena Pacanins.
- Juan Carlos Rojas.
- Alejandro Moreno.
- Mauricio Mundó.
- Valentina Quintero.
Fecha
Inicio
Por definir.
Culminación
Por definir.
Duración
50 horas académicas | Virtual con tres (3) encuentros en línea.
Horarios
Días
A conveniencia del estudiante.
Precios
Por definir.
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] ó al +584241374373.
