Un focus group es un método de investigación que junta a un pequeño grupo de personas para responder preguntas en un ambiente moderado. El grupo se elige según rasgos demográficos deseados, y las preguntas se elaboran con el objetivo de indagar sobre uno o varios temas de interés.
Manejar las herramientas básicas para moderar una entrevista grupal es necesario porque le permitirá:
1. Detectar necesidades y oportunidades de mejora para organizaciones, productos, servicios o comunicaciones
2. Poner a prueba hipótesis de la alta gerencia sobre fenómenos y opiniones entre los colaboradores
3. Evaluar aceptación y objeciones ante propuestas comunicacionales, conceptos, productos y servicios
4. Descubrir las razones que fundamentan una opinión o decisión grupal
5. Recabar propuestas por parte de consumidores o colaboradores
6. Controlar una situación de entrevista grupal, de corte comercial u organizacional
7. Tomar previsiones para que la situación de entrevista cumpla su objetivo, controlando factores personales o imprevistos
8. Comprender y aplicar pautas de selección de participantes, claves para el éxito de las dinámicas
9. Alinear el guion de entrevista, la moderación y el análisis, para que el cliente tome decisiones con resultados claros y concretos
10. Accionar estudios rápidamente dentro de la organización, en caso de que no sea viable recurrir a un outsourcing.
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